Was wir aus Kundinnenfeedback gelernt und was wir geändert haben
23.2.2026 |
Ann Cathrin Schach
Kurzüberblick
Euer Feedback als Quelle der Weiterentwicklung
Wir haben durch Euch unser Retourenportal optimiert
Bei vielen Reklamationen zu einem Produkt reagieren wir schnell mit einer Qualitätskontrolle
Eure Wünsche (Farben, Modelle, Schnitte) werden in der Produktentwicklung miteinbezogen
Anpassung unseres Größensystems, um unsere BHs noch mehr auf Euch anzupassen
„Wir hören Euch zu“ ist schnell gesagt, aber bei SugarShape ist es weit mehr als ein einfacher Claim. Wer von Euch im Kundinnenservice arbeitet, weiß nämlich: Hinter jeder Kundinnennachricht steckt ein echter Moment, wo Freude, Frust, Unsicherheit oder Begeisterung mitschwingen. Genau dort beginnt für unser Team der wichtigste Teil der Produktentwicklung: schlichtweg beim Zuhören. Um euch einen Einblick darüber zu geben, wie wertvoll Euer Feedback für uns ist, haben wir die besten Beispiele aus unserem Kundinnenservice und der Produktentwicklung mitgebracht.
An der Quelle der Kundinnenstimmen
Kundinnenfeedback ist für uns kein Ärgernis im Arbeitsalltag, sondern ein wegweisender Kompass. Ein gutes Beispiel dafür ist unser Retourenportal. Viele Rückmeldungen zeigten in der Vergangenheit, dass der klassische Umtauschprozess bisweilen unnötig kompliziert war. Also haben wir ihn neu gedacht: Heute können Shop-Bestellungen deutlich schneller und übersichtlicher retourniert werden. Das Ergebnis: weniger Aufwand für unsere Kundinnen und effizientere Abläufe im Hintergrund für unsere Mitarbeitenden. Ein klassischer Win-win-Moment! Ebenso wichtig ist der Umgang mit Reklamationen. Wenn sich bestimmte Gründe wiederholen, gehen wir ihnen deshalb konsequent auf den Grund. Beim BH-Modell Lucy zeigte sich beispielsweise, dass sich bei einigen Exemplaren feine Fäden aus dem Spacer-Material lösen konnten. Wir haben daraufhin sämtliche Produkte geprüft
und nur fehlerfreie Stücke wieder in den Verkauf gegeben. Qualitätssicherung bedeutet für uns nicht nur Kontrolle, sondern Verantwortung gegenüber den Frauen, die unsere Produkte tragen.
Feedback – auch in der Produktentwicklung ein wichtiger Indikator
Auch in der Produktentwicklung sind Kundinnenstimmen oft der Ausgangspunkt für Verbesserungen. Wünsche zu speziellen Farben, Schnitten oder Materialien landen nicht in einer Schubladenecke, sondern direkt beim Product-Team. So entstanden beispielsweise zahlreiche neue Farbvarianten unseres Bustiers Freeda — inspiriert von Community-Umfragen. Beim Still-Bralette hingegen führte konkretes Feedback zu einem optimierten Fit und wenn sich Größenanfragen häufen, prüfen wir aktiv, ob eine Erweiterung der Größenrange sinnvoll ist. Unser Anspruch ist daher klar: Produkte sollen sich an reale Körper anpassen, nicht umgekehrt. Ein besonders großes Projekt war die Überarbeitung unserer Größentabelle. Hinweise zu Passformen nahmen wir zum Anlass, sämtliche Größen noch einmal systematisch zu überprüfen. Ziel war eine insgesamt stimmigere Passform über alle Modelle hinweg, denn jede Frau bringt eigene Proportionen mit sich und genau diese Vielfalt wollen wir respektieren.
Warum uns Dein Feedback so wichtig ist
Hinter all dem steht eine Überzeugung: Frauen kennen ihre Körper am besten. Deshalb arbeiten der Kundinnenservice und die Produktentwicklung eng verzahnt miteinander. Erfahrungen aus dem Alltag fließen direkt in Entscheidungen ein, von der ersten Skizze über Produktionsabstimmungen bis hin zu Nachbestellungen. Passform, Komfort, Qualität und das Gefühl beim Tragen werden dabei gleichwertig betrachtet.
Diese Haltung ist hierbei keinesfalls als Zufall zu betrachten. Sie geht auf die persönliche Geschichte der Gründerinnen Sabrina und Laura zurück, die selbst erlebt haben, wie wenig gehört sich viele Frauen in der Dessous-Industrie fühlen. Die Idee war von Anfang an, es anders zu machen: eine Marke zu erschaffen, die zuhört, lernt und sich weiterentwickelt und das gemeinsam mit ihren Kundinnen! Denn wenn Frauen sich gehört fühlen, entsteht mehr als pure Zufriedenheit. Es entsteht ein Selbstbewusstsein und genau das ist letztlich unser Ziel: Lingerie zu entwickeln, die nicht nur passt, sondern Dich stärkt.
Folge uns jetzt auf Instagram, um auch regelmäßig bei Umfragen mitmachen und uns Deine Meinung zukommen zu lassen.
